Inteligência para Contact Centers
Transforme conversas em informação útil para o negócio.
Aplicamos tecnologias de voz e inteligência artificial para transformar interacções com clientes em informação pesquisável, analisável e útil para melhorar operações e atendimento.
Milhares de conversas acontecem todos os dias. Poucas se transformam em conhecimento.
- Chamadas não analisadas
- Pesquisa manual
- Informação dispersa
- Pouca visibilidade
- Dificuldade em identificar tendências
Onde podemos ajudar
- Transcrição de chamadas
- Converta interacções de voz em informação textual pesquisável.
- Pesquisa sobre interacções
- Encontre rapidamente conversas relacionadas com produtos, problemas ou temas específicos.
- Classificação de interacções
- Organize conversas de acordo com categorias e critérios relevantes para a operação.
- Resumo de chamadas
- Produza resumos das interacções para reduzir o trabalho pós-atendimento.
- Identificação de tendências
- Analise grandes volumes de interacções para identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Da necessidade à solução.
Descobrir
Compreendemos o problema, os sistemas envolvidos e o resultado esperado.
Desenhar
Definimos a abordagem adequada, requisitos de integração, segurança e operação.
Implementar
Construímos e integramos a solução com os sistemas e processos necessários.
Validar & Entregar
Testamos, documentamos e preparamos a solução para utilização e operação.
Tecnologia ao serviço da solução
Seleccionamos os serviços e tecnologias adequados às necessidades de cada projecto, privilegiando integração, automação, segurança e capacidade de evolução.
- Amazon Transcribe
- Amazon Bedrock
- Amazon S3
- AWS Lambda
Tem um processo que ainda depende de trabalho manual?
Vamos perceber como integração, automação ou inteligência artificial podem ajudar.